Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr directBOX Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Button Passwort vergessen? im Loginbereich.

Auf der nun offenen Seite geben Sie bitte Ihre directBOX Adresse ein, bei der Sie das Passwort vergessen haben. Außerdem müssen Sie dort aus Sicherheitsgründen einen kurzen Code eingeben.

Mit einem Klick auf 'Weiter' kommen Sie auf die folgende Seite. Hier müssen Sie Ihre Erinnerungsfrage richtig beantworten. Diese haben Sie beim Einrichten Ihres directBOX Accounts festgelegt. Ist Ihre Antwort richtig, erhalten Sie eine E-Mail an Ihre alternative E-Mail-Adresse, die Sie in den Einstellungen "Meine Daten" unter privat hinterlegt haben. Sollten Sie dort keine Adresse eingetragen haben, wird Ihnen eine E-Mail an Ihren directBOX Account geschrieben. Wenn Sie ein Mailprogramm benutzen, können Sie so an die Nachricht gelangen.

Falls es Ihnen mit Hilfe unseres Passwort-Erinnerungsassistenten nicht gelingt, Ihr Passwort zu ermitteln, so wenden Sie sich bitte an unser Service-Team. In diesem Fall benötigen wir allerdings einen Identitätsnachweis, um sicherzustellen, dass es sich wirklich um Ihren Account handelt. Ein solcher Nachweis kann z.B. eine Kopie des Personalausweises sein. Auf dem Nachweis sollte Ihre Anschrift und das Geburtsdatum erkennbar sein.

Senden Sie den Identitätsnachweis zusammen mit Ihrer Kundennummer oder Ihrer E-Mail-Adresse an folgende Kontaktmöglichkeiten:

Bitte geben Sie auch eine alternative Kontaktmöglichkeit an, über die wir Ihnen Ihr Passwort mitteilen können. Dies kann eine alternative E-Mail-Adresse, eine Handynummer (für die Übermittlung des Passworts per SMS) oder eine Faxnummer sein.